L’Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes (ARTP) élabore chaque année un rapport sur le marché des communications électroniques dont l’objectif est de présenter les évolutions notées sur ledit marché au cours de l’année écoulée. Pour l’année 2022, le service dirigé par Abdou Ly a publié un document de 73 pages. La partie consacrée aux plaintes et réclamations commerciales de l’ARTP affirme avoir reçu globalement « 345 cas de plaintes en 2021 ».
Ces plaintes reçues des consommateurs sont reparties de la manière suivante :
FREE : 62 plaintes, ORANGE : 270 plaintes, EXPRESSO : 08 plaintes, WAVE : 4 plaintes et SN LA POSTE : 01 plainte.
Pour FREE, l’Artp souligne que sur les 62 plaintes reçues, « 90% des plaintes sont commerciales et 10% des plaintes sont techniques ».
Pour l’opérateur ORANGE sur les 270 plaintes, « 109 sont techniques et 161 commerciales). »